Política de reembolso
No Store Parfum, buscamos sempre garantir a satisfação dos nossos clientes com os produtos adquiridos. Sabemos que podem ocorrer situações em que a devolução ou troca de um produto seja necessária, e por isso estabelecemos a seguinte política de reembolso para guiar você nesse processo.
1. Condições para Reembolso
Você pode solicitar a devolução de um produto e o reembolso nas seguintes condições:
- O pedido pode ser devolvido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e da nota fiscal.
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não poderão ser devolvidos ou reembolsados, exceto em caso de defeito de fabricação.
2. Processo de Solicitação de Reembolso
Para solicitar a devolução e reembolso:
- Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail sac@storeparfum.com.br ou pelo telefone +55 11 93432-0612 dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- Informe o número do pedido, motivo da devolução e anexar fotos, caso o produto apresente algum defeito.
- Após a análise do pedido, nossa equipe fornecerá as instruções para devolução do produto.
3. Custos de Devolução
- Caso o produto apresente defeito de fabricação ou erro no envio, o Store Parfum se responsabiliza pelos custos de devolução.
- Se a devolução for por desistência ou arrependimento da compra, os custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente.
4. Prazo para Conclusão do Reembolso
Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, o reembolso será processado. O prazo para conclusão do reembolso pode variar conforme o método de pagamento utilizado:
- Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e o crédito será lançado na fatura conforme o prazo da operadora do cartão, podendo ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes.
- Boleto Bancário ou Transferência: o reembolso será efetuado via depósito bancário na conta indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
5. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou reembolso dentro do prazo de 30 dias corridos após o recebimento. O Store Parfum se responsabiliza pelos custos de envio e troca nesses casos.
6. Itens que Não se Qualificam para Devolução ou Reembolso
- Produtos com sinais de uso ou que não estejam em sua embalagem original.
- Produtos adquiridos em promoções de liquidação, salvo em casos de defeito.
- Perfumes personalizados ou sob encomenda, exceto em caso de defeito.
7. Contato
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência para processar sua devolução, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail sac@storeparfum.com.br ou pelo telefone +55 11 93432-0612. Estamos à disposição para ajudar e garantir sua satisfação com o Store Parfum.
Data de vigência: Esta política de reembolso é válida a partir de 03 de outubro de 2024.